История 18 - Медицина в Таиланде. Больницы Хуа Хина. Медицинская страховка.

Как я уже писал о наших приключениях в Бангкоке, медицина тут достаточно дорогая. Поэтому, если ребенок болеет, то страховка жизненно необходима. Да и не только ребенок. Посещали больницы мы все. Я один раз. А Саша с Вовчиком вообще не сосчитать. Короче говоря, от болезней никто не застрахован, а болеть здесь может выйти в копеечку. Поэтому я хочу немножко рассказать о том, как нам повезло и может чем-то помочь мучающимся с выбором путешественникам. Может это, конечно, покажется рекламной и т.п., но я просто опишу реальную ситуацию со страховкой (хоть в чем-то нам повезло).

Выбор медицинской страховки

Когда я изучал вопрос медицины и оформления страховки, то обо всех без исключения страховых я начитался очень много гадостей. Обо всех без исключения, о ком-то больше, о ком-то меньше, но плохо писали обо всех. Правда были и положительные отзывы, и чаще всего они касались компании “Согласие”. Но оказалось, что страховка эта очень дорогая. На год на нас троих выходило больше 30 тысяч. Да и многие другие компании, о которых было множество “лестных” отзывов предлагали аналогичные высокие цены.

Вообще, в ситуации, которая складывается с длительным страхованием за рубежом есть еще один очень важный момент, который следует учитывать - это продолжительность пребывания. Многие компании прописывают условие, что в год вы не можете отсутствовать в России (то есть пребывать за границей) более 3 месяцев. То есть полис сделаете, а использовать не сможете после истечения трехмесячного срока. Нам это конечно не подходит, ибо находиться за границей мы планируем долго.

Следующий момент - это собственно продление. В большинстве компаний договор нужно заключать только на месте. Приходишь с паспортом в офис, расписываешься и т.п. Опять же, для нас - это не подходит.

Ибо вот решили мы остаться тут дольше, а как продлить. Можно, конечно попытаться обговорить этот вопрос, и например, решить ситуацию оставив доверенности родителям. Может получится, а может и нет. Но я решил в такой ситуации не рисковать. Да и кроме того, всегда может оказаться какой-нибудь юридический подвох. Вот, например, оставил я доверенность в Альфа-Банке на маму. Сразу сказали при составлении, что на все что только можно, чтобы мама смогла за меня любой вопрос решить. Нам все сделали, однако в итоге оказалось, что все-таки какой-то пункт они не прописали, и к чему-то они доступ все-таки получить не смогли. И это “Альфа-Банк”! Поэтому, совсем бы не хотелось оказаться в подобной ситуации и остаться без медицинского полиса за границей.

А потому мы решили найти компании, с которыми можно заключать договор и расплачиваться удаленно. Нашли, кажется, три или четыре варианта. Сейчас уже, к сожалению не помню точно. Но по условиям (цене и возможности длителнього пребывания за границей) нам подошел только один - это “КИТ Финанс Страхование” (ныне фирма переименована в “Либерти страхование”). Здесь полис обошелся достаточно дешево, что-то порядка 6 тысяч на полгода за троих человек. Единственным минусом для нас оказалось, что по ней мы не нашли ни единого отзыва. Ну то есть конкретно по страхованию туристов. Так вот… Зато отзывы о компании ассистансе (это компания, в которую вы звоните и которая ведет с вами собственно все дела и переговоры), были не то чтобы хорошие. Но как я и говорил, о многих компаниях писали плохо. В нашем случае - это оказалась компания “Класс Ассист” из Петербурга. И если другие компании ассистансы - это были крупные фирмы по всему миру, то об этом ассистансе писали как о маленьком офисе, состоящем из 15 человек, ну и комментарии, что мол соответствующее обслуживание.

Так вот. На свой страх и риск мы взяли эту страховку. И как вы помните мой отчет о наших приключениях в Бангкоке (когда ребенка чуть не угробили), то я сперва очень и очень пожалел. Думаю, ну вот… первый звонок, а нам так в лицо - “Не страховой случай”. И делайте что хотите. Но сейчас я думаю, что правда был ведь не страховой (симптомы в России появились)… Неприятно конечно все это, но что делать. Тогда я было вообще решил, больше не связываться с этой страховой. Но теперь собственно о всем остальном положительном опыте.

Началось все еще достаточно давно. Простыл Вовчик. Не знаю уж где, или в магазине кондиционером переохладился или на море ветерком обдуло, но вот засопливил, закашлял. Классика. Позвонили мы в компанию ассистанс. Так и так говорим: “сопливит Вовка, температура подскочила, чего делать?”

Там спрашивают номер полиса, компанию страхователь, дату рождения и т.п. Ну все общие данные. Находят вас у себя в базе и направляют в госпиталь. Вот и нам говорят: Езжайте в Сан-Пауло. Благо этот госпиталь недалеко от Теско, и является одним из важных ориентиров Хуа Хина. Поэтому, где располагается Сан Пауло мы знали.

Сели на сонгтео и приехали. В первый раз, конечно мы долго объясняли что и как, и поскольку наш ассистанс не имеет мировой репутации и гарантии оплаты, как самые крутые и дорогие фирмы (это о которых плохих отзывов было меньше и стоили заоблачных денег), то говорят придется оставить денежный депозит, а там уж если страховая пришлет им деньги, то нам вернут наш депозит. Причем сперва мы пытались объясняться с тайцами, потом они плюнули и позвали специального англоговорящего белого дяденьку, который нам все объяснил. Я уже опять страшно распереживался, что мы сами расплачиваемся и начал проклинать нашу страховую. Но деваться некуда, ребенка же надо лечить. Сели ждать приема. Опять позвонили в компанию ассистанс, пожаловались, что вот обдирают нас тут, жулики тайские… Нас успокоили, сказали что это стандартная практика. Вообще я лучше приведу алгоритм, чтобы если вы вдруг попадете в такую ситуацию знали когда переживать надо, а когда нет.

ВСЕМ ПУТЕШЕСТВЕННИКАМ НА ЗАМЕТКУ:

• Звоните по телефону в полисе. Говорите, где вы находитесь и что вам нужна медицинская помощь. Представляетесь, называете дату рождения, номер полиса, сроки его действия и описываете ситуацию.
• Вам говорят:
  • “не страховой случай и идите лесом” (Прочитайте внимательно все условия страхования, чтобы ориентироваться в ситуации и знать заранее, что страховой случай, а что нет!).
  • “подождите, сейчас обсудим вашу ситуацию со страховой, перезвоним/отправим СМС и сообщим решение”
  • “нечего думать, сразу езжайте в госпиталь”
• Нам еще как-то раз, что-то говорили про автомобиль, который можно заказать и должны деньги вернуть что-ли. Я не совсем понял, поскольку оборвалась связь и мы не стали перезванивать (у нас сонгтео идет практически к дверям больницы и нам проще заплатить 10 рублей за проезд, да и вообще, “наши люди на такси в булочную не ездят”, но учтите, что есть какая-то подобная возможность.
• В больнице на рецепции заполняете анкету, потом ждете приема доктора (это, я думаю, уже зависит от больницы).
• После приема оплачивате стоимость, либо оставляете свой загранпаспорт, если нет свободных денег (некоторые больницы отказываются брать паспорт вместо денег).
• В течении 5 дней вам позвонят из больницы и скажут, что страховая прислала деньги, либо вы можете сами позвонить в больницу или страховую и уточнить, отправили они гарантийное письмо (чтобы нам могли вернуть деньги) или нет. Бывают ситуации, когда письмо не доходит, поэтому если в страховой говорят, что письмо отправили, а в больнице говорят, что ничего не получили - ничего страшного, видимо почтовый голубь заблудился. В этом случае попросите в страховой еще раз отправить письмо.
• Приезжаете в больницу забираете свои деньги/паспорт.

Сан-Пауло госпиталь (город Хуа Хин)

Теперь собственно о самой больнице - современная, с детской комнатой и прочими атрибутами платной клиники.

Сперва Вовчика взвесили, измерили температуру устройством напоминающим то, из которого в России гаишники “стреляют” замеряя скорость.

После нужно подождать пока не пригласят к врачу. Для детей тут есть небольшая детская комнатка, так что ожидание с ребенком проходит спокойно. Перед детской комнатой расположены два больших аквариума с рыбками.

Через некоторое время нас пригласили в комнату для приема. Нам тут завели карточку, и вот поразительно! Карточка аккуратная со всеми полями и графами, где все структурировано записывают, почему у нас в России до сих пор пишут от руки как попало - не понятно. Врачи как и в Бангкоке также хорошо говорят по-английски. И как во всем Таиланде сразу назначают антибиотики. Я много читал о том, что почему-то вместо привычных в России, “пейте ромашку, масло расторопши и т.п.”, тут сразу в ход идет тяжелая артиллерия, и что многие путешествующие этому противятся и предпочитают вместо назначенных антибиотиков лечение “полегче”. Мы как-то попытались обсудить с врачом этот вопрос и он сказал, что в Таиланде специфические бактерии, которые если сразу не лечить, то в дальнейшем они распространятся по организму и будут давать осложнения на сердце и почки. Поэтому они и назначают сразу антибиотики.

Ну так вот, после приема врач может назначить анализы. Когда врач послушал Вовчика, ему чего-то не понравилось и он направил его на рентген и анализ крови. И вот тут то самое удивительное. Тут же пошли в комнату и сделали рентген, пошли в другую, сдали кровь. Через 20 минут уже был готов анализ крови. Каково а? Вот это я понимаю сервис.

Но и это еще не все. После лечения идете получать лекарства - все данные о необходимых вам лекарствах приходят по компьютеру. Получаете пакетик с лекарствами и расплачиваетесь (оставляете нужную сумму денег или паспорт). Если оставляете деньги - то дают бумажечку с печатью, где написано, сколько вам должны вернуть, после того как в больницу придет гарантийное письмо от страховой.

Вот и все. Теперь о лекарствах. Тут это сделано ооочень удобно. Я уже, кажется, писал, о подобной системе с выдачей лекарств во время наших злоключений в Бангкоке. Здесь все аналогично. Вам дают пакетик с бутыльками, таблетками, шприцами, мерными ложечками и т.п. На каждом бутыльке или упаковке таблеток написано ваше имя, и инструкция с дозировкой и приемом именно для вас.

Еще один важный момент. Может случиться так, что вам вдруг потребуется повторный прием. Например врач говорит, если температура в течении двух дней не придет в норму, то приходите на повторный прием. И у нас такое бывало несколько раз. В этом случае все так же. Звоните в страховую и объясняете. Были в больнице, пили лекарства, улучшений нет. В больнице сказали если будет так и так, приезжайте на повторный прием. Страховая дает добро и вы едете, повторяя всю процедуру.

Только к этому времени обычно приходит гарантийное письмо, и если вы оставляли деньги, а не паспорт, то вы уже можете в этот раз забрать часть денег или доплатить еще (в зависимости от того, во сколько обойдется повторный прием и дожидаться прихода второго гарантийного письма, чтобы потом забрать деньги уже за этот прием).

Я много читал о ситуациях со страховыми компаниями, когда ждешь их ответа по 8 часов, потом они не берут трубку и т.д. Хочу сказать большое человеческое “Спасибо!” страховой компании “КИТ Финанс страхование” и их ассистансу “Класс ассист”. Ибо мы уже обращались в больницу много раз. Ну невезучие мы какие-то =) И каждый раз вопрос решался если не сразу в этот же звонок фразой: “езжайте в Сан Пауло госпиталь”, то в течении 15 минут или максимум 1 час. В общем я очень доволен, что хоть со страховой нам повезло. Лучше конечно, не прибегать к услугам, а быть здоровыми, но если вдруг будет необходимо, то лучше быть подстрахованным. Мы уже окупили страховку раза в 4.

Так вот… на этом можно было бы закончить, но я продолжу.

Продление медицинской страховки

Когда пришло время продлить страховку, мы все оплатили по интернету, все как раньше, нам прислали электронный полис и все хорошо. Однако там получается карман в несколько дней (около 5), это сделано для того, чтобы не получилось так, что вы заболели и тут же застраховались, а страховой потом не говорили, что мол вот… отправляю вам деньги, и что-то все хуже и хуже становится, а как полис вы мне прислали совсем и температура поднялась и все такое. Короче говоря, страховая подстраховывается (такой вот каламбур).

Так что наша цель была продержаться 5 дней и не попасть в историю.

По прошествии нескольких дней, я как-то сел перечитать условия страховки и увидел ужаснувший меня пункт. Что оформлять новую страховку будучи в месте, на которое она будет распространяться (в шаем случае Таиланд) - нельзя! Продлевать можно, а новую регистрировать нельзя. Вся разница заключается в том, что продление осуществляется не менее чем за 5 дней до конца (тот самый карман). Вот так вот… я аж похолодел. Думаю, это что же теперь, мы без страховки получается остались. Обидно было, что я читал несколько раз условия, но запомнил неверно.

Мы с Сашей потом долго обсуждали эту ситуацию, ругались и чуть не плакали, как же мы теперь тут будем. Потом решили, что собственно, как они будут проверять то? В самом деле, может мы поехали в Австралию на выходные. Теоретически они могли бы потребовать сканы паспортов и прочее, но мы решили, что все это маловероятно и рано переживать. Будь что будет.

Случай проверить нам предоставился раньше, чем хотелось бы. Уже успокоившись от предыдущих переживаний я пошутил, что нам осталось продержаться один день, до вступления в силу новой страховки. Так вот… Сижу я себе, работаю и вдруг снизу крики, плач, вопль: “Вовааааа!!!”

Ну, думаю, беда приключилась… То что я увидел было гораздо хуже, чем я мог себе представить. Стоит наш сорванец: вся спина в крови, голова в крови, кафель в крови. Рядом сидит Саша с побелевшим лицом и что-то кричит.

У меня вот есть хорошее качество - это не паниковать в таких вот ситуация. По мелочи - пожалуйста, а в таких всегда получается мыслить отстранено и спокойно. Думаю - раз стоит, да еще и кричит в добавок, значит все вовсе не так уж и плохо. Отодвинув Сашу и осмотрев голову - вижу рассечение. Обрабатываем перекисью, успокаиваем Вовчика. Оказывается, он вбежал в душевую, с мокрым полом, подскользнулся и упал ударившись головой прям об угол кафельного бортика.

Мы задумались ехать нам в больницу или нет. Ребенка уже практически приготовили ко сну, если ехать в больницу - это ему полночи не спать. С виду вроде все нормально, успокоился и не особо переживает по поводу полученной травмы. Страховки у нас, конечно, еще нет, но это не тот случай, когда нужно беспокоиться о лишней паре тысяч. Короче говоря думали мы думали и надумали, что пусть ребенок ложиться спать, а мы будем держать ухо востро. А с утра уже поедем в больницу.

Утром он себя хорошо чувствовал, но мы все равно собрались в больницу, чтобы успокоиться. По пути позвонили в страховую, мол так и так, упал вот ночью ребенок (технически дело было вечером, но кого волнует пара часов, которые мы не “дотянули” до 12:00). К нашему удивлению все прошло хорошо. Я то уже смирился с тем, что страховки у нас не будет из-за неправильно продленного полиса, но этим никто не поинтересовался.

В больнице его тщательно проверили и сказали, что все хорошо. Вот так.

Следующий “значимый” момент со страховой был, когда однажды на приеме в Сан-Пауло, нам сказали, что они больше не работают с нашей страховой (или с русскими страховыми вообще), потому что им задолжали 3 миллиона. Так что оплатить пришлось нам самим (при этом, в страховой сказали, что по приезду в Россию мы можем прийти к ним в офис и нам вернут деньги). После этого случая нас стали отправлять в “Бангкок госпиталь” - это самая крутая и дорогая сеть больниц в Таиланде.

В Хуа Хине стоит их роскошная больница с вертолетной площадкой. В эту больницу мы и наведывались при наших последующих обращениях.

Бангкок госпиталь (Хуа Хин)

Эта больница как 5-звездочный отель. И после того, как входишь внутрь “Сан-Пауло” начинает казаться уже совсем простенькой поликлиникой где-то в провинции на окраине. В “Бангкок госпитале” много ковров, дорогая кожаная мебель, картины повсюду. Плазменные панели, чай, кофе - все что душе угодно. Доктора здесь говорят на английском, как на родном. Фотографировать, к сожалению, запрещено. Поэтому фоток не будет.

Стоимость тут раза в 2 дороже… Прием с насморком + лекарства, обошелся нашей страховой чуть более, чем в 4 тысячи рублей. А это надо сказать - стоимость около 4-5 месяцев страховки на 3 человек с покрытием по 30.000$ на человека. Надо ли говорить, что и эта страховка у нас окупилась в несколько раз.

Еще что интересно - что не мешало бы взять всем нашим больницам на заметку - это как здесь ведут карточки. Как я понял, во всех больницах здесь история болезней и прочего ведется на компьютере. В течении приема - доктор ведет от руки какую-то одноразовую карточку, информация с которой потом переносится в компьютер. И в итоге когда вы идете на прием к врачу, вам не надо таскать за собой толстенную книжку с записями врачей, которые не зависимо от страны происхождения (а именно говорю про русских врачей) почему-то всегда излагают мысли в иероглифах.

Карточка - это в буквальном смысле слова карточка - маленькая пластиковая, размером с кредитку, с вашим именем. Если вы попадаете в больницу, врачу достаточно просканировать ее и он найдет всю необходимую информацию. Что самое интересно это относится не только к таким крутым больницам, как “Бангкок госпиталь”, а даже к обычным муниципальным больницам. Например в “Хуа Хин” госпитале, который является здесь чем-то вроде нашей “горбольницы” точно такая же система.

Хуа Хин госпиталь

Хуа Хин госпиталь стоит ближе к краю города (в той стороне находится район Ча Ам). Но добраться до него очень просто. Сонгтео мало того, что идет мимо, так оно заворачивает внутрь и останавливается у самого входа. После чего выезжает обратно на дорогу и продолжает движение. Это единственное место, где сонгтео “отклоняется” от маршрута.

Хуа Хин госпиталь представляет собой огромное многоэтажное здание. Обычно сюда приезжают те, у кого нет страховки, поскольку здесь лечение относительно дешево, да даже не относительно, а просто дешево для иностранцев. А для тайцев так и вообще бесплатно. Сюда имеет смысл ходить как в случае если у вас нет страховки, так и в том случае, если вы не болеете, а вам просто надо на какой-нибудь регулярный прием или плановый осмотр к обычному специалисту. Внутри я не был, туда ходила Саша. Поэтому могу сказать лишь с ее слов. Внутри он выглядит как показывают больницы в американских фильмах, но при этом немножко потрепанного вида.

В интернете мы натыкались на отзывы о том, что здесь совершенно не говорят по-английски, однако Саша сказала, что персонал с ней вполне нормально говорил английски. А уж доктора и подавно. Так что не верьте этим данным, по-английски здесь объясниться сможете.

Еще очень интересный момент. Поскольку больница муниципальная, то конечно здесь есть очереди. Но! При этом вы можете заплатить 200 бат в кассе и пройти к специалисту без очереди. Саше надо было успеть за ребенком в садик (который располагался неподалеку от больницы), поэтому она так и поступила. При этом, ей было очень неудобно, поскольку представьте такой расклад в простой русской больнице, там где “Я только спросить… Эй женщина, вообще то мы тут стоим! А я занимала! Вон мужчина занимал…” и понеслась. Саша уже приготовилась к злобным взглядам со всех сторон, что она тут такая выискалась… без очереди лезет. Но все только приветливо улыбались. Это, на мой взгляд, лучшая черта Таиланда - доброта населения и искреннее желание помочь.

На этой позитивной ноте и закончу. Не болейте и не забывайте страховаться!